Politika privatnosti
Verzija: 1.1
Ko je kontrolor podataka i kako nas kontaktirati?
Za pitanja, zahtjeve ili prigovore u vezi s privatnošću obratite nam se na:
e-mail: [email protected]
Ova Politika se primjenjuje kada koristite Rentify.ba, svoj korisnički račun, rezervišete ili unajmite uređaj/opremu, kontaktirate nas. Ne primjenjuje se na web-stranice i usluge trećih strana koje imaju vlastita pravila privatnosti.
Koje podatke obrađujemo i zašto?
Obrađujemo samo podatke koji su potrebni za određenu svrhu. Kada je davanje podataka obavezno za rezervaciju ili najam, a vi ih ne date, možda nećemo moći potvrditi rezervaciju ili predati Predmet najma.
| Svrha | Kategorije podataka | Osnov obrade | Koliko dugo ih čuvamo |
|---|---|---|---|
| Otvaranje i upravljanje korisničkim računom | ime i prezime, e-mail, telefon, lozinka u zaštićenom obliku, postavke računa | predugovorne radnje ili izvršenje ugovora | dok je račun aktivan; zatim prema tački 8 |
| Provjera broja telefona pri registraciji (SMS kod) | broj telefona, potvrdni kod, vrijeme i status slanja poruke | izvršenje ugovora / predugovorne radnje (sigurna registracija naloga) | evidencija slanja se čuva ograničeno vrijeme radi sigurnosti i rješavanja eventualnih sporova, zatim se briše |
| Rezervacija, najam, preuzimanje i povrat | identifikacioni i kontakt podaci, rezervacija, period najma, odabrani predmet, zapisnici o preuzimanju/povratu, serijski broj, komunikacija | izvršenje ugovora | trajanje odnosa i zakonski rokovi čuvanja |
| Plaćanje | status plaćanja, iznos, valuta, identifikator transakcije, posljednje četiri cifre kartice ako ih dostavi pružalac plaćanja | izvršenje ugovora i zakonske obaveze | prema računovodstvenim/poreznim propisima i zastarnim rokovima |
| Identifikacija pri preuzimanju | podaci potrebni za provjeru identiteta, npr. ime i podaci s dokumenta u mjeri stvarno potrebnoj | izvršenje ugovora, zakonska obaveza ili naš legitimni interes zaštite imovine i sprečavanja prevare | samo onoliko dugo koliko je nužno |
| Šteta, krađa i sporovi | zapisnik, fotografije predmeta, opis događaja, korespondencija, policijski zapisnik ako ga vi dostavite | izvršenje ugovora, legitimni interes za zaštitu imovine i ostvarivanje/odbranu pravnih zahtjeva | do konačnog rješenja, zatim prema zakonskim/zastarnim rokovima |
| Podrška, upiti i prigovori | ime, kontakt, sadržaj poruke, prilozi, historija komunikacije | predugovorne radnje, izvršenje ugovora ili legitimni interes da odgovorimo na upit | osim ako je potreban duži rok |
| Podrška putem AI asistenta (chatbot) | sadržaj razgovora s AI asistentom, vrijeme razgovora, kontakt e-mail ako ga ostavite za povratnu informaciju | naš legitimni interes da brzo odgovorimo na upite / predugovorne radnje | dok je to potrebno radi rješavanja upita i unapređenja podrške, nakon čega se brišu ili anonimiziraju |
| Sigurnost web-stranice i sprečavanje zloupotrebe | IP adresa, vrijeme pristupa, podaci o pregledniku/uređaju, sigurnosni zapisnici | legitimni interes za sigurnost sistema i sprečavanje prevare | osim ako je incident u toku |
| Analitika i neobavezni kolačići | identifikatori kolačića, IP/pseudonimizirani IP, ponašanje na stranici, postavke | vaš pristanak, kada je potreban | prema tabeli kolačića / do povlačenja pristanka |
| Marketing e-poštom ili SMS-om | ime, e-mail/telefon, preferencije, evidencija pristanka | vaš pristanak ili drugi zakonom dopušten osnov | do povlačenja pristanka/odjave, zatim minimalna evidencija radi dokazivanja odjave |
Ne tražimo niti namjerno obrađujemo posebne kategorije ličnih podataka (npr. zdravstvene podatke, biometrijske podatke, vjerska ili politička uvjerenja), osim ako je to nužno i imamo odgovarajući zakonski osnov ili vaš izričit pristanak. Molimo vas da nam ih ne šaljete u porukama ili prilozima ako nisu nužni.
Odakle dobijamo podatke?
Većinu podataka dobijamo direktno od vas kada kreirate račun, rezervišete uređaj, platite, preuzmete ili vratite predmet, kontaktirate podršku ili promijenite postavke kolačića.
Možemo dobiti ograničene tehničke podatke od vašeg preglednika/uređaja i od pružaoca plaćanja, npr. potvrdu da je transakcija uspješna ili odbijena. Ako koristimo treću stranu za provjeru identiteta ili sprečavanje prevare, prije toga ćemo vas obavijestiti u procesu rezervacije i navesti je u ovoj Politici.
Kolačići i slične tehnologije
Rentify.ba koristi kolačiće i slične tehnologije. Kolačić je mali zapis koji preglednik sprema na vaš uređaj. Možete ih obrisati ili blokirati u postavkama preglednika; neke funkcije stranice tada možda neće raditi.
Koristimo sljedeće kategorije:
S kim dijelimo podatke?
Pristup podacima imaju samo zaposleni i angažovane osobe kojima je pristup potreban za rad. Podatke možemo dijeliti sa sljedećim kategorijama primalaca, isključivo kada je to potrebno:
- pružaoci hostinga, održavanja web-stranice, cloud pohrane i IT sigurnosti;
- pružalac platnih usluga i banka;
- pružaoci e-pošte, korisničke podrške ili alata za upravljanje rezervacijama;
- pružalac usluge slanja SMS poruka radi potvrde broja telefona (Bird);
- pružalac AI (vještačke inteligencije) tehnologije koji pomaže u automatizovanim odgovorima korisničke podrške (OpenAI), pri čemu se dio podataka obrađuje izvan Bosne i Hercegovine;
- računovođa, poreski savjetnik, advokat, osiguravatelj ili naplatni partner, kada je to zakonito i potrebno;
- nadležni organi, sudovi ili policija, kada to nalaže zakon ili je potrebno za zaštitu naših ili tuđih prava;
- pružaoci analitike ili marketinga, ali samo ako su stvarno aktivirani i u skladu s vašim izborom kolačića/pristankom.
Sa obrađivačima ugovaramo obaveze zaštite podataka i ne dozvoljavamo im korištenje vaših podataka za vlastite, nespojive svrhe. Ne prodajemo vaše lične podatke.
Vaša prava
U skladu s primjenjivim propisima o zaštiti ličnih podataka, možete, pod zakonom propisanim uslovima, tražiti:
- pristup svojim ličnim podacima;
- ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
- brisanje podataka;
- ograničenje obrade;
- prenosivost podataka, kada je primjenjivo;
- prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, uključujući prigovor na direktni marketing;
- povlačenje pristanka u bilo kojem trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade prije povlačenja.
Zahtjev pošaljite na [email protected]. Možemo zatražiti razumnu dodatnu provjeru identiteta kada je to potrebno da zaštitimo vaše podatke. Odgovorit ćemo u zakonskom roku.
Ako smatrate da obrada krši važeće propise, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini ili drugom nadležnom organu.
Sigurnost podataka
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere za zaštitu podataka, uključujući kontrolu pristupa, zaštitu računa, ograničavanje pristupa po potrebi, sigurnosne kopije i mjere za reagovanje na incidente. Nijedan sistem ipak ne može garantovati potpunu sigurnost. Ako saznamo za povredu sigurnosti podataka, postupit ćemo u skladu s obavezama iz važećih propisa.
Djeca
Rentify je namijenjen osobama starijim od 18 godina. Ne prikupljamo svjesno podatke djece radi zaključenja najma. Ako smatrate da nam je dijete dostavilo lične podatke bez odgovarajuće saglasnosti, kontaktirajte nas na [email protected].
Izmjene ove Politike
Ovu Politiku možemo ažurirati kada promijenimo način obrade, usluge ili kada to zahtijeva zakon. Nova verzija bit će objavljena na Rentify.ba s datumom ažuriranja. Kod bitnih izmjena, kada je to potrebno, obavijestit ćemo vas na odgovarajući način.