Opći uslovi korištenja i najma

1.1. Rentify.ba je usluga najma uređaja i opreme koju pruža O.D. „Rentify“, sa sjedištem na adresi Envera Čolakovića 12, 71000 Sarajevo, Federacija Bosne i Hercegovine, e-mail: [email protected], JIB: 4304432760000 (u daljem tekstu: „Rentify“, „mi“, „nas“).

1.2. Kontakt za korisničku podršku i prigovore: [email protected].

1.3. Ovi Opći uslovi korištenja i najma („Uslovi“) uređuju rezervaciju, plaćanje, dostavu, korištenje, produženje i vraćanje uređaja i opreme („Predmet najma“) putem web-stranice Rentify.ba ili eventualne aplikacije Rentifyja.

1.4. Usluga je prvenstveno namijenjena potrošačima – fizičkim osobama koje najam ugovaraju izvan svoje poslovne ili samostalne profesionalne djelatnosti. Rentify.ba omogućava najam i poslovnim korisnicima (pravnim licima) putem iste platforme, uključujući poseban poslovni (B2B) nalog opisan u tačci 15; u tom slučaju se prilikom potpisivanja Ugovora o najmu prikupljaju dodatni podaci o firmi (JIB, sjedište, ovlaštena osoba), a na takvu narudžbu primjenjuju se i dodatne odredbe za pravna lica sadržane u tom pojedinačnom Ugovoru o najmu (npr. o korištenju Predmeta najma od strane zaposlenika, zabrani podnajma i mjerodavnom pravu). Odredbe ovih Uslova koje se po svojoj prirodi odnose isključivo na zaštitu potrošača (npr. tačka 7.8) ne primjenjuju se na poslovne korisnike.

1.5. Ovi Uslovi ne primjenjuju se na najam vozila, nekretnina niti na kupovinu proizvoda. Rentify trenutno ne nudi kupovinu Predmeta najma; eventualna buduća Outlet ili prodaja polovnih uređaja bit će uređena posebnim uslovima.

2.1. „Korisnik“ je fizičko ili pravno lice koje koristi Rentify.ba, izvrši rezervaciju ili zaključi Ugovor o najmu. Kada se pojedina odredba ovih Uslova odnosi isključivo na potrošača ili isključivo na poslovnog korisnika, to je u toj odredbi posebno navedeno (vidi i tačku 1.4).

2.2. „Rezervacija“ je zahtjev Korisnika za najam određenog Predmeta najma za odabrani period.

2.3. „Ugovor o najmu“ je pojedinačni ugovor između Rentifyja i Korisnika. Nakon uspješnog plaćanja rezervacije, sistem generiše Ugovor o najmu koji Korisnik pregleda i elektronski potpisuje. Ugovor o najmu smatra se zaključenim nakon elektronskog potpisivanja od strane Korisnika. Njegovi sastavni dijelovi su potvrda rezervacije, podaci prikazani pri rezervaciji, zapisnik o dostavi i povratu i ovi Uslovi. Broj rezervacije i broj Ugovora o najmu predstavljaju referentne oznake konkretnog najma.

2.4. Broj dana najma računa se isključivo na osnovu kalendarskih datuma dostave (preuzimanja) i povrata navedenih u potvrdi rezervacije i Ugovoru o najmu — datum dostave i datum povrata predstavljaju prvi, odnosno posljednji dan najma. Tačno vrijeme (termin) dostave i povrata u okviru tih datuma ne utiče na obračun broja dana najma niti na primijenjenu cijensku tarifu, osim ako je u pojedinačnoj ponudi jasno drugačije navedeno.

3.1. Ako je Korisnik fizičko lice, mora imati najmanje 18 godina i punu poslovnu sposobnost. Ako je Korisnik pravno lice, Ugovor u njegovo ime zaključuje ovlaštena fizička osoba koja mora imati najmanje 18 godina i odgovarajuće ovlaštenje. Korisnik, odnosno kod pravnog lica ovlaštena osoba koja zaključuje Ugovor, dužan je navesti tačne podatke o identitetu i datumu rođenja prilikom rezervacije. Prilikom dostave na adresu, Rentify može zatražiti važeći identifikacioni dokument radi provjere identiteta i podataka navedenih u rezervaciji. Rentify može zahtijevati unos broja lične karte radi identifikacije. Rentify ne zahtijeva učitavanje fotografije identifikacionog dokumenta niti selfie fotografije u okviru rezervacije.

3.2. Korisnik daje tačne, potpune i ažurne podatke te smije koristiti isključivo svoje podatke i način plaćanja za koji ima ovlaštenje. Dužan je bez odlaganja obavijestiti Rentify o promjeni kontaktnih podataka.

3.3. Korisnik čuva pristupne podatke za račun i odgovara za radnje učinjene putem svog računa, osim ako je neovlaštena upotreba posljedica propusta Rentifyja.

3.4. Rentify može odbiti rezervaciju ili dostavu ako identitet nije moguće provjeriti, ako podaci nisu tačni, ako plaćanje nije odobreno ili ako postoje razumni razlozi za sumnju na zloupotrebu ili prevaru. Ako je Korisnik potrošač, odbijanje mora biti u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.

3.5. Prilikom dostave Rentify provjerava da li podaci navedeni prilikom rezervacije odgovaraju podacima na predočenom identifikacionom dokumentu osobe koja preuzima Predmet najma. Ako se pri toj provjeri utvrdi neslaganje podataka, Rentify ima pravo odbiti predaju Predmeta najma. U tom slučaju Rentify o razlogu odbijanja odmah obavještava Korisnika i, ako rezervacija nije nastala namjernim davanjem netačnih podataka od strane Korisnika, omogućava dodatni razuman rok za ispravku podataka odnosno novi termin dostave bez dodatne naknade. Ako se utvrdi da je Korisnik namjerno naveo netačne podatke, primjenjuje se tačka 7.4.

3.6. Rentify može privremeno ograničiti ili suspendovati korisnički račun, uključujući poslovni (B2B) nalog, u slučaju neizmirenog dugovanja, chargeback-a ili spora oko plaćanja, sumnje na prevaru ili zloupotrebu, netačnih podataka (npr. netačan JIB poslovnog naloga), ponovljenog kršenja ovih Uslova ili neblagovremenog vraćanja Predmeta najma. Rentify će Korisnika o razlogu obavijestiti, osim ako to ugrožava sprečavanje zloupotrebe, i omogućiti razuman rok za rješavanje spornog pitanja prije eventualnog trajnog ukidanja računa, u skladu s tačkom 12.3.

4.1. Prikaz Predmeta najma, cijena i dostupnosti na Rentify.ba služi kao poziv Korisniku da pošalje rezervaciju i može se promijeniti dok rezervacija ne bude potvrđena.

4.2. Prije završetka rezervacije Korisnik vidi bitne karakteristike Predmeta najma, period najma, ukupnu cijenu, adresu i termin dostave te ove Uslove.

4.3. Slanjem rezervacije Korisnik daje ponudu za zaključenje Ugovora o najmu. Automatska poruka o prijemu zahtjeva sama po sebi nije prihvat ponude.

4.4. Nakon uspješnog plaćanja rezervacije, Rentify potvrđuje rezervaciju putem korisničkog računa i/ili e-maila te Korisniku odmah stavlja na raspolaganje pojedinačni Ugovor o najmu sa podacima o Predmetu najma, periodu najma, cijeni, načinu plaćanja i terminu dostave. Korisnik je dužan pregledati Ugovor i elektronski ga potpisati. Ugovor o najmu smatra se zaključenim elektronskim potpisivanjem od strane Korisnika. Rentify Korisniku dostavlja trajni zapis potpisanog Ugovora u PDF formatu. Prilikom dostave dodatno se vrši provjera identiteta Korisnika putem važećeg identifikacionog dokumenta. Ako Korisnik nakon plaćanja ne potpiše Ugovor o najmu, rezervacija ostaje nepotpuna i Predmet najma neće biti dostavljen dok Ugovor ne bude potpisan.

4.5. Dostupnost Predmeta najma nije zagarantovana prije potvrde. Ako Rentify nakon potvrde objektivno ne može staviti rezervisani predmet na raspolaganje, bez odlaganja će obavijestiti Korisnika i ponuditi odgovarajuću zamjenu ili povrat svih već plaćenih iznosa; zakonska prava Korisnika ostaju nepromijenjena.

5.1. Najam traje najmanje 3 dana. Gornja granica nije fiksno ograničena — zavisi od dostupnosti proizvoda.

5.2. Rentify dostavlja Predmet najma na adresu koju je Korisnik naveo prilikom rezervacije i preuzima ga nazad sa iste adrese po isteku perioda najma. Dostava i povrat organizuju se putem Rentifyja, uz naknadu i uslove prikazane Korisniku prije potvrde rezervacije (vidi tačku 5.10). Termin dostave i termin povrata, odnosno preuzimanja uređaja nakon završetka najma, prikazani su u potvrdi rezervacije i Ugovoru o najmu. Predmet najma predaje se isključivo Korisniku čiji podaci odgovaraju podacima navedenim prilikom rezervacije, u skladu s tačkom 3.5 — nijedna druga osoba, bez obzira na odobrenje ili punomoć, ne može preuzeti Predmet najma u ime Korisnika.

5.3. Ako Korisnik nije dostupan na adresi u ugovorenom terminu dostave, Rentify će pokušati kontaktirati Korisnika radi dogovora o novom terminu. Kasnija dostava ne produžava automatski period najma niti mijenja ukupnu cijenu, osim ako Rentify drugačije odobri u konkretnom slučaju.

5.4. Ugovor o najmu elektronski se potpisuje nakon uspješnog plaćanja rezervacije, u skladu s tačkom 4.4. Prilikom same dostave Rentify provjerava identitet Korisnika, a stanje uređaja, serijski broj, dodaci, adresa dostave i vrijeme dostave evidentiraju se uz konkretnu rezervaciju odnosno Ugovor o najmu. Prije predaje Predmeta najma Korisniku, Rentify može fotografisati Predmet najma i pripadajuću opremu radi evidentiranja njegovog vizuelnog stanja, kompletnosti i eventualnih postojećih tragova korištenja ili oštećenja. Fotografije se povezuju s konkretnom rezervacijom odnosno Ugovorom o najmu i mogu biti dostupne Korisniku u detaljima narudžbe. Ove fotografije mogu se koristiti kao dokaz stanja Predmeta najma u slučaju naknadnog utvrđivanja oštećenja, nedostatka pribora ili drugog spora u vezi sa stanjem Predmeta najma. Korisnik treba odmah prijaviti uočeni nedostatak; to ne ograničava prava Korisnika na nedostatke koji nisu mogli biti uočeni pri dostavi. Korisnik ima mogućnost izvršiti osnovni vizuelni pregled i, kada je tehnički moguće, osnovnu provjeru funkcionalnosti uređaja. Detaljna tehnička provjera može biti izvršena nakon povrata uređaja.

5.5. Korisnik je odgovoran za vraćanje svih dodataka koji su navedeni prilikom dostave uređaja (npr. kontroler, kutija, kabl, adapter), kao i ambalaže ako je primljena, do dogovorenog termina povrata (vidi 5.11) na zadnji dan najma. Najam se ne završava samim prestankom korištenja.

5.6. Pri povratu, odnosno preuzimanjem od strane Rentifyja na adresi dostave (vidi 5.10), Rentify i Korisnik pregledavaju predmet i sastavljaju zapisnik o povratu. Kada pregled nije moguće izvršiti odmah, Rentify će ga obaviti u roku od 48 sati od povrata i o nalazu obavijestiti Korisnika s relevantnim dokazima.

5.7. Produženje je moguće ako je Predmet najma dostupan za traženi period. Korisnik može zatražiti produženje putem svog korisničkog računa, a Rentify provjerava dostupnost i uslove za produženje te, ako je zahtjev odobren, potvrđuje produženje. Cijena za produženje se obračunava tako što se naplaćuju samo dodatni (novi) dani, po cjenovnom pragu koji odgovara novom ukupnom broju dana najma (vidi 6.1) — što znači da, ako produženje gura ukupan najam u povoljniji cjenovni prag, dodatni dani se naplaćuju po toj nižoj cijeni. Već protekli dani zadržavaju cijenu po kojoj su izvorno ugovoreni i ne preračunavaju se retroaktivno. Dodatni dani se naplaćuju po standardnoj, javno vidljivoj tarifi za taj period, bez primjene ličnog popusta (npr. loyalty nivo). Cijena se prikazuje Korisniku prije potvrde produženja.

5.8. Ako Korisnik ne omogući preuzimanje Predmeta najma u dogovorenom terminu povrata (vidi 5.11), Rentify ima pravo obračunati dodatnu najamninu prema važećoj dnevnoj cijeni potvrđenoj u ugovoru za stvarno prekoračenje perioda najma. Svaki započeti dodatni dan smatra se punim danom najma. Rentify će prvo pokušati kontaktirati Korisnika.

5.9. Ako Rentify na dan dostave nije u mogućnosti predati ispravan i spreman Predmet najma (npr. kvar otkriven pri pripremi, tehnički problem ili nemogućnost dostave), Korisniku će biti ponuđena zamjena odgovarajućim proizvodom, novi termin dostave ili povrat uplaćenog iznosa (uključujući naknadu za dostavu ako je plaćena) — po izboru Korisnika.

5.10. Dostava na adresu. Rentify dostavlja Predmet najma na adresu koju je Korisnik naveo prilikom rezervacije i preuzima ga nazad sa iste adrese po isteku perioda najma. Naknada za dostavu iznosi 15 KM po terminu dostave i uključuje dostavu pri početku najma i preuzimanje pri povratu za taj termin — ne naplaćuje se odvojeno za svaki pravac. Ako ukupna vrijednost najma proizvoda koji se dostavljaju u tom terminu (cijena najma za odabrani period, a ne nabavna/maloprodajna vrijednost uređaja) iznosi 100 KM ili više, naknada za dostavu za taj termin se ne naplaćuje. Ako narudžba sadrži više proizvoda s različitim terminima dostave, naknada i prag oslobađanja od naknade obračunavaju se posebno za svaki termin — vidi tačku 5.13. Naknada i eventualno oslobađanje od naknade prikazani su Korisniku prije potvrde rezervacije i uključeni u ukupan iznos koji Korisnik plaća. Ako Korisnik nije dostupan na navedenoj adresi u dogovorenom terminu dostave ili povrata, Rentify će pokušati kontaktirati Korisnika radi dogovora o novom terminu.

5.11. Korisnik prilikom rezervacije bira termin dostave i poseban termin povrata, odnosno preuzimanja uređaja od strane Rentifyja nakon završetka najma. Termin povrata može se razlikovati od termina početne dostave i prikazan je u potvrdi rezervacije i Ugovoru o najmu.

5.12. Rezervacija se može izvršiti najkasnije za dostavu narednog kalendarskog dana — dostava na isti dan kada je rezervacija izvršena nije moguća, bez obzira na odabrani termin.

5.13. Ako narudžba sadrži više proizvoda koji se dostavljaju u različitim terminima, svaki termin dostave tretira se kao zasebna dostava za potrebe obračuna naknade iz tačke 5.10, uključujući i prag za besplatnu dostavu, koji se u tom slučaju primjenjuje na vrijednost najma proizvoda dostavljenih u tom terminu, a ne na ukupnu vrijednost cijele narudžbe.

6.1. Sve cijene se iskazuju u konvertibilnim markama (KM/BAM). Rentify trenutno nije obveznik PDV-a (nije u sistemu PDV-a), pa se PDV ne obračunava niti dodaje na iskazane cijene. Cijena po danu najma zavisi od ukupne dužine perioda najma koji Korisnik odabere — Rentify primjenjuje unaprijed definisane cjenovne pragove po proizvodu (npr. jedna cijena za kraće periode, niža cijena po danu za duže periode/veći popust), koji su uvijek prikazani na stranici proizvoda prije rezervacije. Prije plaćanja bit će prikazana ukupna cijena za odabrani period. Ako Korisnik ima raspoloživ Rentify Kredit, raspoloživi iznos se može automatski uračunati u ukupnu cijenu rezervacije. Ako je Korisnik istovremeno kvalifikovan za više popusta (npr. po osnovu članstva ili preporuke), primjenjuje se samo popust sa najvećom vrijednošću, osim ako je za konkretnu promociju izričito navedeno drugačije.

6.2. Najamnina se plaća online, putem ovlaštenog platnog provajdera Monri Payments, karticom prihvaćenom u tom sistemu, uz mogućnost da se dio ili cijeli iznos pokrije raspoloživim Rentify Kreditom i/ili, za poslovne korisnike, raspoloživim stanjem Business Walleta, u skladu s tačkom 15. Način plaćanja (kartica i/ili Rentify Kredit i/ili Business Wallet) prikazuje se Korisniku prije potvrde narudžbe i u Ugovoru o najmu. Rentify ne prihvata gotovinsko plaćanje niti naplaćuje depozit. Bankovni transfer nije način plaćanja same narudžbe, ali je moguć isključivo u svrhu dopune Rentify Walleta ili Business Walleta, pod uslovima iz tačke 15 — tako dopunjena sredstva potom se koriste za plaćanje narudžbi na način opisan u ovoj tački.

6.3. Rentify ne naplaćuje depozit ni za jedan Predmet najma. Ako nakon povrata Predmeta najma postoji dospjelo, obrazloženo i zakonski dopušteno potraživanje prema Korisniku (npr. neplaćena najamnina, trošak nestalog pribora ili šteta koja nije pokrivena Rentify Care iz tačke 10), Rentify će Korisniku dostaviti obračun i obrazloženje te ga naknadno zadužiti u skladu s tačkom 6.7, osim ako je hitna blokada plaćanja nužna radi sprečavanja zloupotrebe.

6.4. Loyalty program. Rentify korisnicima nudi loyalty program kroz koji Korisnik, na osnovu broja ranije završenih najmova i/ili posebnih bonusa, ostvaruje bodove i pripadajući nivo (npr. Bronze, Silver, Gold, Platinum), pri čemu viši nivo nosi veći procenat popusta na narudžbe. Trenutni broj bodova, nivo Korisnika i pripadajući popust uvijek su prikazani u korisničkom računu. Rentify zadržava pravo izmjene pragova bodova i procenata popusta za buduće narudžbe, uz odgovarajuću obavijest na sajtu; već ostvareni bodovi i nivo se time ne umanjuju.

6.5. Korisnik može putem jedinstvenog linka iz svog korisničkog računa preporučiti Rentify drugoj osobi. Ako se preporučena osoba registruje putem tog linka i završi svoju prvu narudžbu čija vrijednost dostiže minimalni iznos potreban za ostvarivanje nagrade, i preporučena osoba i Korisnik koji je izvršio preporuku ostvaruju Rentify Kredit u skladu s tačkom 6.6, koji mogu iskoristiti na svojoj sljedećoj narudžbi na Rentify.ba. Minimalna vrijednost narudžbe potrebna za ostvarivanje nagrade, iznos Rentify Kredita i najveći broj preporuka po Korisniku za koje se dodjeljuje nagrada prikazani su u korisničkom računu i mogu se mijenjati; već ostvareni Rentify Kredit se time ne umanjuje.

6.6. Pored slučaja iz tačke 7.3 i preporuke iz tačke 6.5, Rentify Kredit se Korisniku može dodijeliti i u drugim situacijama predviđenim ovim Uslovima (npr. tačka 7.5 i tačka 7.6) ili kao gest dobre volje. Rentify Kredit nije zamjenjiv za gotovinu, ne može se povući niti prenijeti na drugog Korisnika, i može se iskoristiti isključivo za plaćanje budućih narudžbi na Rentify.ba. Rentify Kredit vrijedi 12 mjeseci od dana izdavanja, nakon čega neiskorišteni iznos ističe, o čemu će Korisnik biti obaviješten e-mailom. Stanje i rok važenja Rentify Kredita uvijek su prikazani u korisničkom računu. Izuzetno, Rentify Kredit koji je Korisnik sam kupio dopunom Rentify Walleta (vidi tačku 15.4) ne ističe.

6.7. Ako Rentify Korisniku naknadno zaduži dodatni iznos u skladu s tačkom 6.3 (npr. štetu koja nije pokrivena Rentify Care, izgubljeni pribor ili kašnjenje), obavještenje o zaduženju i elektronska faktura dostavljaju se Korisniku e-mailom, s linkom za pregled fakture i plaćanje putem korisničkog računa. Korisnik je dužan izmiriti ovaj iznos u roku od 7 dana od dana slanja obavještenja. Ako iznos ne bude plaćen u tom roku, Rentify će Korisniku poslati podsjetnik e-mailom.

7.1. Korisnik može putem korisničkog računa ili kontakta podrške poslati zahtjev za otkazivanje, izmjenu datuma ili produženje potvrđene rezervacije. Zahtjev za otkazivanje obrađuje se u skladu s uslovima iz ovih Uslova, dok za izmjenu datuma, produženje i druge zahtjeve može biti potrebna dodatna provjera ili potvrda Rentifyja.

7.2. Ako Korisnik otkaže više od 24 sata prije zakazanog vremena dostave, ima pravo na puni povrat plaćenog iznosa (najamnina i eventualna naknada za dostavu), koji Rentify izvršava najkasnije u roku od 5 radnih dana od izvršenog otkazivanja.

7.3. U slučaju kasnog otkazivanja, unutar posljednjih 24 sata prije dostave, plaćena najamnina i eventualna naknada za dostavu odobravaju se kao Rentify Kredit za budući najam, u skladu s pravilima otkazivanja koja su jasno prikazana Korisniku prije potvrde rezervacije. Ova pravila otkazivanja ne ograničavaju zakonsko pravo Korisnika na odustajanje od ugovora kada je takvo pravo primjenjivo.

7.4. Ako Korisnik nije dostupan za dogovorenu dostavu u roku od 24 sata od zakazanog termina dostave i u međuvremenu ne kontaktira Rentify, rezervacija se smatra otkazanom bez prava na povrat sredstava ili Rentify Kredit, jer je Predmet najma bio rezervisan za Korisnika tokom cijelog ugovorenog perioda. Ovo pravilo je jasno istaknuto Korisniku prije rezervacije. Ako Korisnik unaprijed kontaktira Rentify i obavijesti da neće biti dostupan u dogovorenom terminu dostave, Rentify može, ako okolnosti dozvoljavaju, zadržati rezervaciju aktivnom. U tom slučaju period najma i ukupna cijena ostaju nepromijenjeni. Rentify nije obavezan čuvati Predmet najma nakon isteka roka iz ove tačke te ga može staviti na raspolaganje drugom Korisniku.

7.5. Korisnik može, prije dostave, zatražiti izmjenu datuma rezervacije (umjesto otkazivanja), pod uslovom da je Predmet najma dostupan u novom periodu. Ako je novi period duži od originalnog, dodatni dani se naplaćuju po već ugovorenoj dnevnoj cijeni te narudžbe — cijeli najam se ne preračunava niti se mijenja cijena za već ugovorene dane. Ako je novi period kraći, ne vrši se automatski gotovinski povrat niti Rentify Kredit za smanjeni broj dana; Rentify može, uzimajući u obzir okolnosti konkretnog slučaja, odobriti djelomični Rentify Kredit.

7.6. Korisnik može zatražiti raniji povrat Predmeta najma u bilo kojem trenutku nakon dostave, putem korisničkog računa ili kontakta podrške. Raniji povrat ne mijenja ugovorenu cijenu najma niti predstavlja automatski osnov za povrat novca ili bilo kakvu drugu naknadu za neiskorištene dane najma (vidi 7.7). Rentify može, uzimajući u obzir okolnosti konkretnog slučaja, odobriti djelomični Rentify Kredit za neiskorištene dane. Zahtjev za raniji povrat podliježe organizacionoj potvrdi Rentifyja radi dogovora o načinu i terminu povrata.

7.7. Nakon što Korisnik preuzme Predmet najma, najamnina za već ugovoreni period se ne vraća u gotovini — u cijelosti niti djelimično — samo zato što Korisnik predmet prestane koristiti ili ga vrati ranije, bilo putem zvaničnog zahtjeva za raniji povrat (vidi 7.6) ili na drugi način. Eventualni Rentify Kredit za neiskorištene dane dodjeljuje se isključivo prema tački 7.6, po diskrecionoj ocjeni Rentifyja, a ne kao pravo Korisnika. Ovo ne utiče na prava Korisnika ako Predmet najma nije ispravan, nije predat kako je ugovoreno ili ako obavezne odredbe zakona propisuju drugačije.

7.8. Prava Korisnika koja proizlaze iz obavezujućih propisa o zaštiti potrošača ne mogu se isključiti niti ograničiti ovim Uslovima.

7.9. Kod poslovnog (B2B) naloga, vlasnik poslovnog naloga može, putem Business Dashboard-a, u ime i za račun zaposlenika kojem je omogućio korištenje Predmeta najma (vidi tačku 15.2), podnijeti zahtjev za produženje, raniji povrat ili otkazivanje najma tog zaposlenika, pod istim uslovima koji važe za zahtjev samog Korisnika iz ove tačke 7. Vlasnik poslovnog naloga u potpunosti odgovara za takve zahtjeve i njihove posljedice.

7.10. Kada je narudžba plaćena kombinacijom više izvora (npr. kartica, Rentify Kredit, Business Wallet), povrat iz ove tačke i tačke 6 obračunava se po izvoru: iznos plaćen Rentify Kreditom vraća se kao Rentify Kredit, iznos plaćen putem Business Walleta vraća se na Business Wallet vlasnika poslovnog naloga, a iznos stvarno naplaćen karticom vraća se kao gotovinski povrat na karticu (tačka 7.2) odnosno, kada se prema tački 7.3 umjesto gotovinskog povrata odobrava Rentify Kredit, i taj dio se izdaje kao Rentify Kredit.

8.1. Korisnik Predmet najma koristi pažljivo, isključivo u skladu s njegovom namjenom, uputstvom proizvođača i važećim propisima.

8.2. Korisnik ne smije bez prethodne pismene saglasnosti Rentifyja prodati, dati u podnajam, založiti, ustupiti trećoj osobi, rastavljati, otvarati, mijenjati ili popravljati Predmet najma.

8.3. Korisnik je odgovoran da čuva Predmet najma od gubitka, krađe, vlage, udaraca, neovlaštenog pristupa i drugih predvidivih rizika. Ne smije uklanjati oznake vlasništva ili serijske brojeve.

8.4. Ako se uređaj može povezati s korisničkim računom, Korisnik ga prije povrata mora odjaviti sa svojih računa, ukloniti PIN/lozinku i deaktivirati funkcije zaključavanja ili praćenja (npr. Activation Lock/Find My). Korisnik je odgovoran za sigurnosnu kopiju svojih podataka.

8.5. Korisnik je odgovoran za sadržaj i podatke koje unese na uređaj. Rentify ne odgovara za gubitak tih podataka, osim ako je šteta nastala namjerom ili krajnjom nepažnjom Rentifyja ili ako obavezni propisi određuju drugačije.

8.6. U slučaju kvara, oštećenja, gubitka ili krađe, Korisnik odmah obavještava Rentify na [email protected] i slijedi razumne upute. U slučaju sumnje na krađu, Korisnik bez odlaganja prijavljuje događaj nadležnoj policiji i Rentifyju dostavlja broj prijave/zapisnika, kada je to moguće.

9.1. Korisnik je dužan vratiti Predmet najma u stanju u kojem ga je preuzeo, uzimajući u obzir normalno korištenje. Ovo posebno vrijedi za uređaje koji dolaze u kontakt s tijelom, hranom ili površinama (npr. usisivači, kafe aparati, slušalice, kamere) — Korisnik ih vraća bez neuobičajene ili prekomjerne nečistoće nastale nepravilnim korištenjem. Rentify ne naplaćuje normalne tragove korištenja nastale pravilnom upotrebom.

9.2. Svaki Predmet najma se nakon svakog najma profesionalno čisti, dezinfikuje (gdje je primjenjivo) i provjerava prije nego što bude ponovo dostupan za sljedeći najam.

10.1. Svaki najam uključuje osnovnu zaštitu „Rentify Care“, bez posebne naknade.

10.2. Rentify Care obuhvata:

• normalno habanje: sitne ogrebotine i tragovi svakodnevne, pažljive upotrebe koji ne utiču bitno na funkcionalnost ili vrijednost uređaja — ne naplaćuje se;
• tehničke kvarove: hardverske ili softverske kvarove koji nisu uzrokovani nepravilnim korištenjem Korisnika — Rentify će ponuditi odgovarajuće rješenje u skladu s tačkom 11.3;
• slučajno oštećenje: ako je popravka moguća, Rentify pokriva 80% razumnih i dokumentovanih troškova popravke, dok Korisnik snosi preostalih 20%. Ako popravka nije moguća ili nije ekonomski opravdana pa je potrebna zamjena uređaja, Rentify pokriva 70% troška zamjene, dok Korisnik snosi preostalih 30%.

10.3. Rentify Care ne pokriva gubitak ili krađu, namjerno oštećenje, otvaranje/rastavljanje uređaja, nedostajući pribor ili ozbiljnu zloupotrebu.

10.4. Prije naplate dijela troška iz tačke 10.2, Rentify će Korisniku dostaviti opis štete, fotografije ili drugi dokaz o stanju uređaja prije i nakon najma (kada postoje), predračun/račun za popravku ili razumnu procjenu vrijednosti i obrazloženje primjene Rentify Care. Korisnik može uputiti obrazloženi prigovor u skladu s tačkom 13.

10.5. Rentify Care ne ograničava odgovornost Rentifyja za neispravan predmet, niti zakonska prava Korisnika.

11.1. Korisnik odgovara za štetu, gubitak, krađu ili nedostajući pribor u mjeri u kojoj je to posljedica njegovog namjernog postupanja, nepažnje, kršenja ugovora ili postupanja osobe kojoj je bez odobrenja omogućio korištenje Predmeta najma, uz ograničenja iz Rentify Care i važećih propisa.

11.2. Za štetu koja nije pokrivena Rentify Care, Rentify može tražiti samo razuman, stvaran i dokaziv trošak popravke. Ako popravka nije moguća ili nije ekonomski opravdana, Rentify može zahtijevati iznos koji odgovara stvarnoj tržišnoj vrijednosti Predmeta najma na dan nastanka štete, uzimajući u obzir njegovu starost, stanje i uobičajenu amortizaciju. Rentify ne naplaćuje troškove za normalno habanje.

11.3. Ako je predat neispravan ili nepotpun Predmet najma, Korisnik treba odmah obavijestiti Rentify. Rentify će u razumnom roku ponuditi popravku, zamjenu, umanjenje cijene, raskid ili drugo rješenje koje zahtijeva zakon i okolnosti slučaja.

11.4. Rentify odgovara za štetu koju je prouzrokovao u skladu s važećim propisima. Nijedna odredba ovih Uslova ne isključuje niti ograničava odgovornost koju nije dopušteno isključiti ili ograničiti zakonom.

12.1. Predmet najma ostaje vlasništvo Rentifyja ili njegovog partnera tokom cijelog perioda najma. Korisnik na njemu ne stiče pravo vlasništva.

12.2. Ugovor prestaje istekom ugovorenog perioda nakon urednog povrata, sporazumom strana, otkazivanjem prije preuzimanja ili drugim slučajem propisanim zakonom ili ugovorom.

12.3. Rentify može raskinuti ugovor prije isteka samo ako za to postoji opravdan razlog u skladu sa zakonom, naročito u slučaju teškog kršenja ovih Uslova, prevare, namjernog oštećenja, nezakonitog korištenja ili značajnog kašnjenja uz prethodno upozorenje kada je ono razumno i zakonski potrebno.

12.4. U slučaju raskida, Korisnik je dužan odmah vratiti Predmet najma. Rentify će obračunati eventualne iznose na transparentan način, uz poštovanje obaveznih propisa i prava Korisnika.

13.1. Korisnik može poslati prigovor na [email protected]. Prigovor treba sadržavati ime i prezime, kontakt, broj rezervacije/ugovora, opis problema i željeno rješenje.

13.2. Rentify će na pisani prigovor odgovoriti u roku od 30 dana od dana prijema prigovora, u skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača.

13.3. Ako spor ne bude riješen dogovorom: ako je Korisnik potrošač, može koristiti prava pred nadležnim organima za zaštitu potrošača i nadležnim sudom; poslovni korisnici sporove rješavaju u skladu s tačkom 16.3. Ovi Uslovi ne ograničavaju pravo Korisnika da se obrati nadležnom organu ili sudu.

14.1. Rentify obrađuje lične podatke samo u skladu s važećim propisima i svojom Politikom privatnosti: https://rentify.ba/politika-privatnosti/.

14.2. Podaci se obrađuju radi registracije, rezervacije, plaćanja, preuzimanja, izvršenja ugovora, podrške, sprečavanja prevara, zaštite imovine i ispunjavanja zakonskih obaveza.

14.3. Rentify ne traži više podataka nego što je potrebno za navedene svrhe. Dodatne informacije o kategorijama podataka, primaocima, rokovima čuvanja i pravima Korisnika bit će u Politici privatnosti.

15.1. Poslovni (B2B) nalog omogućava pravnom licu (u daljem tekstu: „vlasnik poslovnog naloga“) da poveže zaposlenike ili ovlaštene saradnike sa svojim nalogom na Rentify.ba i da im omogući korištenje Predmeta najma o trošku poslovnog naloga, u skladu s ovim Uslovima i dodatnim odredbama za pravna lica sadržanim u pojedinačnom Ugovoru o najmu (vidi tačku 1.4).

15.2. Vlasnik poslovnog naloga može svakom povezanom zaposleniku odrediti mjesečni ili jednokratni budžet („Employee Benefits“). Odobreni iznos se automatski, u vidu Rentify Kredita, dodjeljuje zaposleniku na početku obračunskog perioda i prikazuje mu se u njegovom korisničkom računu. Zaposlenik taj Rentify Kredit koristi kao i svaki drugi Rentify Kredit, u skladu s tačkom 6.6. Izmjena ili ukidanje budžeta ne utiče na iznos koji je zaposleniku već izdat za tekući obračunski period — nova vrijednost budžeta primjenjuje se počevši od narednog perioda. Ako stanje Business Walleta u trenutku dodjele nije dovoljno za odobreni iznos, taj iznos se tom zaposleniku ne izdaje dok vlasnik poslovnog naloga ne osigura dovoljno sredstava na Business Walletu, o čemu vlasnik poslovnog naloga biva obaviješten. Isključivanjem zaposlenika iz Employee Benefits programa zaustavljaju se buduće dodjele; Rentify Kredit koji mu je već izdat za protekle obračunske periode ostaje na njegovom računu i koristi se pod uslovima iz tačke 6.6, a isključivanje samo po sebi ne utiče na mogućnost zaposlenika da i dalje koristi svoj Rentify korisnički račun.

15.3. Vlasnik poslovnog naloga može unaprijed uplatiti sredstva na svoj Business Wallet, karticom ili bankovnim transferom (vidi tačku 15.5 za bankovni transfer). Rentify na uplaćeni iznos može, prema unaprijed objavljenim pragovima dostupnim u Business Dashboard-u, dodijeliti dodatni bonus u vidu Rentify Kredita na Business Wallet. Sredstva na Business Walletu koriste se za Employee Benefits iz tačke 15.2 i/ili za plaćanje narudžbi samog poslovnog naloga, u skladu s tačkom 6.2. Bonus dodijeljen na ovaj način postaje sastavni dio stanja Business Walleta i, kao i uplaćeni iznos na koji je obračunat, ne ističe.

15.4. Svaki Korisnik, bez obzira da li je fizičko ili pravno lice, može unaprijed uplatiti sredstva na svoj korisnički Rentify Wallet, karticom ili bankovnim transferom — osim vlasnika aktivnog poslovnog (B2B) naloga, koji umjesto ličnog Rentify Walleta koristi isključivo Business Wallet iz tačke 15.3 (dok je poslovni nalog aktivan, vlasnik nema pristup ličnom profilu niti ličnom Rentify Walletu). Za razliku od Business Walleta iz tačke 15.3, ovdje se ne dodjeljuje bonus — tačan uplaćeni iznos postaje Rentify Kredit na računu Korisnika, u skladu s tačkom 6.6, i koristi se za plaćanje narudžbi na Rentify.ba u skladu s tačkom 6.2.

15.5. Uplata bankovnim transferom radi dopune Rentify Walleta ili Business Walleta potvrđuje se ručno, po prijemu sredstava na račun Rentifyja, obično istog radnog dana. Prije potvrde, uplaćena sredstva nisu raspoloživa kao Rentify Kredit odnosno stanje Business Walleta i njima se ne može platiti narudžba; nakon potvrde, sredstva postaju odmah raspoloživa i mogu se koristiti za tekuću ili buduću narudžbu.

15.6. Iznos koji je Korisnik ili vlasnik poslovnog naloga uplatio radi dopune Rentify Walleta ili Business Walleta ne isplaćuje se u gotovini niti se vraća na platnu karticu ili bankovni račun. Uplaćena sredstva mogu se iskoristiti isključivo kao Rentify Kredit odnosno stanje Business Walleta za plaćanje narudžbi na Rentify.ba, u skladu s ovim Uslovima. Ovo pravilo ne isključuje niti ograničava zakonsko pravo Korisnika na povrat kada je takav povrat obavezan prema važećim propisima o zaštiti potrošača (vidi i tačku 7.8). Ovo važi i kada je takva sredstva (uplaćena bankovnim transferom) Korisnik ili vlasnik poslovnog naloga već iskoristio za plaćanje narudžbe koja je naknadno otkazana ili je za nju odobren povrat — u tom slučaju povrat se, u skladu s tačkom 7.10, vrši isključivo kao Rentify Kredit odnosno stanje Business Walleta, a ne na bankovni račun ili platnu karticu.

15.7. Rentify zadržava pravo izmjene pragova i procenata bonusa iz tačke 15.3 za buduće uplate, uz odgovarajuću obavijest u Business Dashboard-u; već dodijeljeni bonus se time ne umanjuje.

15.8. Vlasnik poslovnog naloga može, u ime zaposlenika kojem je omogućio korištenje Predmeta najma, upravljati njegovim najmovima (produženje, raniji povrat, otkazivanje) putem Business Dashboard-a, u skladu s tačkom 7.9, i u potpunosti odgovara za takve radnje.

15.9. Vlasnik poslovnog naloga odgovara za korištenje Predmeta najma od strane zaposlenika ili saradnika kojima je omogućio korištenje u okviru poslovnog naloga, uključujući obavezu urednog povrata i odgovornost za štetu, gubitak i kašnjenje u skladu s tačkama 8, 9 i 11 ovih Uslova, osim ako je pojedinačnim Ugovorom o najmu drugačije uređeno.

15.10. Vlasnik poslovnog naloga potvrđuje da ima odgovarajući pravni osnov za dostavljanje ličnih podataka zaposlenika ili saradnika (npr. ime, e-mail adresa, iznos budžeta) Rentifyju radi aktivacije i upravljanja Employee Benefits programom iz tačke 15.2. Rentify te podatke obrađuje u skladu s tačkom 14 i svojom Politikom privatnosti.

16.1. Rentify može mijenjati ove Uslove za buduće rezervacije. Nova verzija objavljuje se na Rentify.ba uz datum stupanja na snagu.

16.2. Ako je neka odredba nevažeća ili neprovediva, to ne utiče na važenje ostalih odredbi. Umjesto nje primjenjuje se odgovarajuća zakonska odredba.

16.3. Na ove Uslove i pojedinačne ugovore primjenjuju se propisi Bosne i Hercegovine koji se obavezno primjenjuju na odnos s potrošačem. Za poslovne korisnike (vidi tačku 1.4) primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine i Federacije Bosne i Hercegovine, a za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Sarajevu, osim ako je obavezujućim propisom određeno drugačije.

16.4. Ovi Uslovi dostupni su na bosanskom jeziku na Rentify.ba i Korisnik ih može sačuvati ili odštampati prije rezervacije.

16.5. Korisnik prihvata da Rentify potvrde rezervacije, ugovore, obavještenja i drugu komunikaciju može dostavljati elektronskim putem na e-mail adresu ili putem korisničkog računa, u skladu sa važećim propisima.